Ochrana osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů o spotřebitelích, zákaznících a obchodních kontaktech. Aktualizováno září 2026.

Úvod

Respektujeme vaše právo na soukromí. Tyto zásady ochrany osobních údajů obsahují informace o tom, jak zpracováváme osobní údaje, které se vás týkají. Pokud máte další dotazy nebo si přejete více informací o našem zpracování, neváhejte nás kontaktovat.

Kdo jsme

Za produkty Maxulen odpovídá společnost NutraQ CZ s.r.o. NutraQ CZ s.r.o. je správcem osobních údajů, které jsou zpracovávány v souvislosti s Maxulenem. NutraQ CZ s.r.o. je společnost registrovaná v České republice, IČO 24850225, se sídlem Pod dráhou 1637/2, Holešovice, 170 00 Praha 7. Pokud se v tomto dokumentu odkazuje na „Maxulen“, máme na mysli společnost NutraQ CZ s.r.o. v postavení správce osobních údajů.

Čí osobní údaje zpracováváme
Zpracováváme osobní údaje následujících osob:

Zákazníci
Potenciální zákazníci (např. návštěvníci těchto webových stránek a našich profilů na sociálních sítích, odběratelé newsletteru)
Další osoby, které nás kontaktují

Jak používáme vaše osobní údaje

V níže uvedené tabulce jsou uvedeny osobní údaje, které zpracováváme, účely zpracování, naše zdroje údajů a právní základ zpracování.

Účel	Typy osobních údajů	Zdroj	Právní základ
Správa nákupů	Jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, pohlaví, věk, údaje o nákupech, historie komunikace se zákazníkem	Od vás	Nezbytné pro splnění smlouvy uzavřené s vámi
Správa vašeho uživatelského účtu	Jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, pohlaví, věk, údaje o nákupech, historie komunikace se zákazníkem	Od vás	Nezbytné pro splnění smlouvy uzavřené s vámi
Správa kampaní a soutěží	Jméno, e-mailová adresa, pohlaví, věk, telefonní číslo	Od vás a případně od třetích stran, pokud byl udělen souhlas	Náš oprávněný zájem na správě kampaní a soutěží nebo váš souhlas tam, kde to vyžaduje zákon. Před zveřejněním jména nebo údajů výherce soutěže si vyžádáme souhlas.
Správa věrnostních programů a zákaznických vztahů	Jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, pohlaví, věk, údaje o nákupech, historie komunikace se zákazníkem	Od vás	Nezbytné pro splnění smlouvy uzavřené s vámi
Zasílání marketingových sdělení prostřednictvím SMS/zpráv nebo e-mailu, včetně personalizovaných newsletterů, nabídek a dalšího kampaňového obsahu	Jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, pohlaví, věk, údaje o nákupech, historie komunikace se zákazníkem	Od vás a případně od třetích stran, pokud byl udělen souhlas	Tam, kde to vyžaduje zákon, si před zasláním marketingových sdělení, včetně personalizovaného marketingu, vyžádáme váš souhlas. Tam, kde je to přípustné, můžeme vycházet z našeho oprávněného zájmu zasílat marketing stávajícím zákazníkům.
Telefonický kontakt pro marketingové účely	Jméno, telefonní číslo, historie nákupů	Od vás a případně od třetích stran, pokud byl udělen souhlas	Váš souhlas tam, kde to vyžadují příslušné marketingové právní předpisy, nebo tam, kde je to přípustné, náš oprávněný zájem na marketingu našich produktů, s ohledem na vaše právo vznést námitku.
Komunikace s vámi (např. odchylky ve fakturaci nebo doručení)	Jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, pohlaví, věk, údaje o nákupech, historie komunikace se zákazníkem, skóre spokojenosti zákazníka	Od vás	Náš oprávněný zájem na poskytování zákaznického servisu a odpovídání na vaše dotazy.
Vyřizování reklamací a nároků	Jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, pohlaví, věk, údaje o nákupech, historie komunikace se zákazníkem, skóre spokojenosti zákazníka	Od vás	Náš oprávněný zájem na vyřizování reklamací a nároků
Zasílání marketingových průzkumů	Jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, pohlaví, věk, údaje o nákupech, historie komunikace se zákazníkem, skóre spokojenosti zákazníka	Od vás	Náš oprávněný zájem na rozvoji našich produktů a služeb.
Ověřování osob vůči sankčním seznamům a databázím podvodů	Jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, pohlaví, věk, údaje o nákupech, historie komunikace se zákazníkem	Od vás a případně od třetích stran	Naše zákonné povinnosti podle příslušných předpisů o sankcích a proti praní špinavých peněz a náš oprávněný zájem na předcházení podvodům.
Získávání poznatků a rozvoj našich produktů a komunikace	Jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, pohlaví, věk, údaje o nákupech, historie komunikace se zákazníkem, skóre spokojenosti zákazníka	Od vás a případně od třetích stran, pokud byl udělen souhlas	Náš oprávněný zájem na rozvoji našich produktů a komunikace nebo váš souhlas tam, kde je vyžadován

Upozorňujeme, že můžeme shromažďovat nebo přijímat i jiné typy údajů, pokud je to nezbytné pro naplnění výše uvedených účelů.

V jednotlivých případech můžeme vaše osobní údaje použít i pro účely, které nejsou neslukčitelné s původním účelem sběru, jako jsou audity, analytika, reporting, inovace, řešení sporů a podnikové transakce.

Odvolání souhlasu

Pokud je právním základem zpracování souhlas, můžete jej kdykoli odvolat. Můžete tak učinit kontaktováním zákaznického servisu, využitím funkce pro odhlášení odběru v našem newsletteru nebo změnou nastavení v sekci „Moje stránky“, pokud je k dispozici. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedného před jeho odvoláním.

Jak sdílíme vaše osobní údaje

Vaše osobní údaje můžeme předat následujícím kategoriím příjemců v rozsahu nezbytném pro výše uvedené účely:

Ostatním společnostem skupiny NutraQ, pokud je to nezbytné pro vnitřní správu a poskytování služeb.
Orgánům veřejné moci a třetím stranám, pokud to vyžaduje zákon.
Profesionálním poradcům a partnerům (např. právním a finančním), pokud je to nezbytné pro splnění zákonných povinností nebo ochranu našich práv.
Našim dodavatelům (např. dodavatelům webových stránek a IT systémů) pro účely popsané v tomto dokumentu. V případě potřeby uzavíráme smlouvy o zpracování osobních údajů, abychom zajistili zákonné zpracování vašich osobních údajů.
Našim marketingovým a analytickým partnerům (např. telemarketingovým agenturám, affiliate partnerům, Trustpilot).

Předávání osobních údajů mimo EHP

V některých situacích můžeme vaše osobní údaje předat do zemí mimo EHP, mimo jiné tehdy, když se v takových zemích nacházejí naši dodavatelé, subdodavatelé nebo partneři.

Pokud Evropská komise neshledala úroveň ochrany osobních údajů v dané zemi dostatečnou, zajistíme, aby byly zavedeny jiné vhodné záruky na ochranu vašich osobních údajů. Takovými zárukami mohou být například standardní smluvní doložky Evropské komise.

V případě potřeby posuzujeme, zda daná země poskytuje dostatečnou ochranu osobních údajů. Podle potřeby přijímáme další opatření, abychom zajistili ochranu vašich osobních údajů na úrovni odpovídající požadavkům na ochranu údajů v EHP.

Na vyžádání poskytneme další informace o mezinárodním předávání vašich osobních údajů. Pokud si přejete kopii příslušných záruk, kontaktujte nás na níže uvedených kontaktech.

Jak dlouho uchováváme vaše osobní údaje

Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro výše popsané účely nebo po dobu, kterou vyžadují příslušné právní předpisy.

V níže uvedené tabulce jsou uvedeny příslušné doby uchování nebo kritéria pro jejich určení.

V některých případech můžeme osobní údaje uchovávat delší nebo kratší dobu, například pokud to vyžaduje zákon nebo pokud je to nezbytné v souvislosti s reklamacemi, spory nebo nároky vznášenými vůči nám nebo námi. V takovém případě osobní údaje vymažeme, jakmile již nejsou potřebné, pokud nemáme zákonnou povinnost je uchovávat déle.

Kategorie osobních údajů	Doba uchování
Jméno, pohlaví, věk, kontaktní údaje, historie nákupů a komunikace, bonusové body, skóre spokojenosti zákazníka	Údaje o zákaznících uchováváme po dobu trvání zákaznického vztahu a následně nejdéle 12 měsíců od ukončení objednávky nebo členství. U zákazníků s platnými bonusovými body uchováváme zákaznické údaje nejdéle 36 měsíců. Údaje vyžadované účetními předpisy nebo jinými zákonnými požadavky uchováváme po dobu, po kterou máme zákonnou povinnost. Kontaktní údaje nezákazníků shromážděné pro marketingové kampaně vymazáváme v přiměřené době po skončení kampaně, pokud nebyl udělen souhlas s dalším marketingem. Okamžik výmazu může být stanoven v podmínkách kampaně.
IP adresa, typ zařízení a operační systém, poloha, chování na webových stránkách, kliknutí, čas strávený na stránkách atd.	Informace o uchovávání údajů shromážděných pomocí souborů cookies, včetně dob uchování a přístupu třetích stran, najdete v našich zásadách používání souborů cookies.

Vaše práva

V souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů máte řadu práv. Jedná se o tato práva:

Právo	Popis
Informace	Získat další informace o tom, jak zpracováváme vaše osobní údaje.
Přístup k údajům	Získat kopii údajů, které se vás týkají.
Oprava	Požádat o opravu a doplnění údajů, které se vás týkají.
Výmaz	Požádat o výmaz údajů, pokud pro zpracování neexistuje příslušný právní základ.
Omezení	Požádat, abychom omezili zpracování vašich údajů.
Přenositelnost	Požádat, aby vám byly vaše údaje předány ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu.
Námitka	Vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů. To zahrnuje i právo odmítnout přímý marketing, například newslettery.

Upozorňujeme, že se na tato práva vztahují podmínky a omezení stanovené právními předpisy. To znamená, že nejsme vždy povinni nebo schopni vaší žádosti vyhovět v plném rozsahu.

Pokud se domníváte, že vaše osobní údaje používáme v rozporu s příslušnými právními předpisy, můžete podat stížnost u dozorového úřadu, v České republice u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Doporučujeme však nejdříve kontaktovat nás, abychom mohli objasnit případná nedorozumění.

Třetí strany a sociální sítě

Máme stránky na sociálních sítích, kde informujeme o našich službách a komunikujeme s uživateli, mimo jiné na Facebooku, Instagramu, YouTube a TikToku. Prostřednictvím těchto stránek můžeme získávat agregované nebo anonymizované údaje, jako jsou statistiky o věku, pohlaví a poloze uživatelů, a také údaje, které s námi sdílíte, jako jsou zprávy, komentáře a lajky. Na používání těchto platforem se vztahují jejich vlastní zásady ochrany osobních údajů a další podmínky.

Protože jsme společně s poskytovatelem sociální sítě společnými správci části údajů zpracovávaných na platformě, například agregovaných údajů o činnosti našich stránek, můžete nás kontaktovat a získat další informace nebo uplatnit svá práva. Upozorňujeme, že nemusíme být schopni vyhovět všem žádostem a můžeme vás odkázat na příslušnou platformu.

Změny těchto zásad ochrany osobních údajů

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času změnit, pokud to považujeme za nezbytné. Nejaktuálnější verzi těchto zásad najdete vždy na našich webových stránkách.

Soubory cookies

Při návštěvě našich webových stránek ukládáme do vašeho zařízení soubory cookies. Více informací o používání souborů cookies najdete v našich zásadách používání souborů cookies.

Kontaktní údaje

Neváhejte nás kontaktovat, pokud máte dotazy, připomínky nebo si přejete uplatnit svá práva, včetně práva odvolat svůj souhlas. Na váš dotaz odpovíme co nejdříve, zpravidla nejpozději do jednoho měsíce.

Můžete využít následující kontaktní údaje:

Záležitosti ochrany osobních údajů e-mailem: gdpr@nutraq.com
Zákaznický servis: +420 212 340 643, v pracovní dny 08.30–16.30, info@maxulen.cz
NutraQ CZ s.r.o., Pod dráhou 1637/2, Holešovice, 170 00 Praha 7, IČO 24850225